Gümrük ve Ticaret Bakanlığından:
MESAFELİ
SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ
BİRİNCİ BÖLÜM
Amaç, Kapsam, Dayanak ve
Tanımlar
Amaç
MADDE
1
(1) Bu Yönetmeliğin amacı, mesafeli sözleşmelere
ilişkin uygulama usul ve esaslarını düzenlemektir.
Kapsam
MADDE
2
(1) Bu Yönetmelik, mesafeli sözleşmelere
uygulanır.
(2)
Bu Yönetmelik hükümleri;
a)
Finansal hizmetler,
b)
Otomatik makineler aracılığıyla yapılan satışlar,
c)
Halka açık telefon vasıtasıyla telekomünikasyon operatörleriyle bu
telefonun kullanımı,
ç)
Bahis, çekiliş, piyango ve benzeri şans oyunlarına ilişkin hizmetler,
d)
Taşınmaz malların veya bu mallara ilişkin hakların oluşumu, devri veya
kazanımı,
e)
Konut kiralama,
f)
Paket turlar,
g)
Devre mülk, devre tatil, uzun süreli tatil hizmeti ve bunların yeniden
satımı veya değişimi,
ğ)
Yiyecek ve içecekler gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli
teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine götürülmesi,
h)
5 inci maddenin birinci fıkrasının (a), (b) ve (d) bentlerindeki bilgi
verme yükümlülüğü ile 18 inci ve 19 uncu maddelerde yer alan yükümlülükler
saklı kalmak koşuluyla yolcu taşıma hizmetleri,
ı)
Malların montaj, bakım ve onarımı,
i)
Bakımevi hizmetleri, çocuk, yaşlı ya da hasta bakımı gibi ailelerin ve
kişilerin desteklenmesine yönelik sosyal hizmetler
ile
ilgili sözleşmelere
uygulanmaz.
Dayanak
MADDE
3
(1) Bu Yönetmelik, 7/11/2013
tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması
Hakkında Kanunun 48 inci ve 84 üncü maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.
Tanımlar
MADDE
4
(1) Bu Yönetmeliğin uygulanmasında;
a)
Dijital içerik: Bilgisayar programı, uygulama, oyun, müzik, video ve metin
gibi dijital şekilde sunulan her türlü veriyi,
b)
Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması taahhüt
edilen mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işleminin konusunu,
c)
Kalıcı veri saklayıcısı: Tüketicinin gönderdiği veya kendisine gönderilen
bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine
elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan
ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına
imkan
veren
kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve
benzeri her türlü araç veya ortamı,
ç)
Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,
d)
Mal: Alışverişe konu olan; taşınır eşya, konut veya tatil amaçlı taşınmaz
mallar ile elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses,
görüntü ve benzeri her türlü gayri maddi malları,
e)
Mesafeli sözleşme: Satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı
fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına
yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında
sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da
dahil
olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının
kullanılması suretiyle kurulan sözleşmeleri,
f)
Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de
dahil
olmak
üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan ya da hizmet
sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
g)
Satıcı: Kamu tüzel kişileri de
dahil
olmak
üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan ya da mal sunanın
adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
ğ)
Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya
tüzel kişiyi,
h)
Uzaktan iletişim aracı: Mektup, katalog, telefon, faks, radyo, televizyon,
elektronik posta mesajı, kısa mesaj, internet gibi fiziksel olarak karşı
karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına
imkan veren her türlü araç veya ortamı,
ı)
Yan sözleşme: Bir mesafeli sözleşme ile ilişkili olarak satıcı, sağlayıcı
ya da üçüncü bir kişi tarafından sözleşme konusu mal ya da hizmete ilave
olarak tüketiciye sağlanan mal veya hizmete ilişkin sözleşmeyi
ifade eder.
İKİNCİ BÖLÜM
Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü
Ön
bilgilendirme
MADDE
5
(1) Tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulmasından
ya da buna karşılık gelen herhangi bir teklifi kabul etmeden önce,
aşağıdaki hususların tamamını içerecek şekilde satıcı veya sağlayıcı
tarafından bilgilendirilmek zorundadır.
a)
Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri,
b)
Satıcı veya sağlayıcının adı veya unvanı, varsa MERSİS numarası,
c)
Tüketicinin satıcı veya sağlayıcı ile hızlı bir şekilde irtibat
kurmasına
imkan
veren, satıcı veya sağlayıcının açık adresi,
telefon numarası ve benzeri iletişim bilgileri ile varsa satıcı veya
sağlayıcının adına ya da hesabına hareket edenin kimliği ve adresi,
ç)
Satıcı veya sağlayıcının tüketicinin
şikayetlerini
iletmesi için (c) bendinde belirtilenden farklı
iletişim bilgileri var ise, bunlara ilişkin bilgi,
d)
Mal veya hizmetin tüm vergiler
dahil
toplam
fiyatı, niteliği itibariyle önceden hesaplanamıyorsa fiyatın hesaplanma
usulü, varsa tüm nakliye, teslim ve benzeri ek masraflar ile bunların
önceden hesaplanamaması halinde ek masrafların ödenebileceği bilgisi,
e)
Sözleşmenin kurulması aşamasında uzaktan iletişim aracının kullanım
bedelinin olağan ücret tarifesi üzerinden hesaplanamadığı durumlarda,
tüketicilere yüklenen ilave maliyet,
f)
Ödeme, teslimat, ifaya ilişkin bilgiler ile varsa bunlara ilişkin
taahhütler ve satıcı veya sağlayıcının
şikayetlereilişkin çözüm yöntemleri,
g)
Cayma hakkının olduğu durumlarda, bu hakkın kullanılma şartları, süresi,
usulü ve satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgiler,
ğ)
Cayma bildiriminin yapılacağı açık adres, faks numarası veya elektronik
posta bilgileri,
h)
15 inci madde uyarınca cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda,
tüketicinin cayma hakkından faydalanamayacağına ya da hangi koşullarda
cayma hakkını kaybedeceğine ilişkin bilgi,
ı)
Satıcı veya sağlayıcının talebi üzerine, varsa tüketici tarafından ödenmesi
veya sağlanması gereken depozitolar ya da diğer mali teminatlar ve bunlara
ilişkin şartlar,
i)
Varsa dijital içeriklerin işlevselliğini etkileyebilecek teknik koruma
önlemleri,
j)
Satıcı veya sağlayıcının bildiği ya da makul olarak bilmesinin beklendiği,
dijital içeriğin hangi donanım ya da yazılımla birlikte çalışabileceğine
ilişkin bilgi,
k)
Tüketicilerin uyuşmazlık konusundaki başvurularını Tüketici Mahkemesine
veya Tüketici Hakem Heyetine yapabileceklerine dair bilgi.
(2)
Birinci fıkrada belirtilen bilgiler, mesafeli sözleşmenin ayrılmaz bir
parçasıdır ve taraflar aksini açıkça kararlaştırmadıkça bu bilgiler
değiştirilemez.
(3)
Satıcı veya sağlayıcı, birinci fıkranın (d) bendinde yer alan ek masraflara
ilişkin bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmezse, tüketici bunları
karşılamakla yükümlü değildir.
(4)
Birinci fıkranın (d) bendinde yer alan toplam fiyatın, belirsiz süreli
sözleşmelerde veya belirli süreli abonelik sözleşmelerinde, her faturalama
dönemi bazında toplam masrafları içermesi zorunludur.
(5)
Açık artırma veya eksiltme yoluyla kurulan sözleşmelerde, birinci fıkranın
(b), (c) ve (ç) bentlerinde yer alan bilgilerin yerine açık artırmayı yapan
ile ilgili bilgilere yer verilebilir.
(6)
Ön bilgilendirme yapıldığına ilişkin ispat yükü satıcı veya sağlayıcıya
aittir.
Ön
bilgilendirme yöntemi
MADDE
6
(1) Tüketici, 5 inci maddenin birinci fıkrasında
belirtilen tüm hususlarda, kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun olarak
en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve
okunabilir bir şekilde satıcı veya sağlayıcı tarafından yazılı olarak veya
kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirilmek zorundadır.
(2)
Mesafeli sözleşmenin internet yoluyla kurulması halinde, satıcı veya
sağlayıcı;
a)
5 inci maddenin birinci fıkrasında yer alan bilgilendirme yükümlülüğü saklı
kalmak kaydıyla, aynı fıkranın (a), (d), (g) ve (h) bentlerinde yer alan
bilgileri bir bütün olarak, tüketicinin ödeme yükümlülüğü altına
girmesinden hemen önce açık bir şekilde ayrıca göstermek,
b)
Herhangi bir gönderim kısıtlamasının uygulanıp uygulanmadığını ve hangi
ödeme araçlarının kabul edildiğini, en geç tüketici siparişini vermeden
önce, açık ve anlaşılabilir bir şekilde belirtmek
zorundadır.
(3) Mesafeli sözleşmenin sesli iletişim yoluyla
kurulması halinde, satıcı veya sağlayıcı 5 inci maddenin birinci fıkrasının
(a), (d), (g) ve (h) bentlerinde yer alan hususlarda, tüketiciyi sipariş
vermeden hemen önce açık ve anlaşılır bir şekilde söz konusu ortamda
bilgilendirmek ve 5 inci maddenin birinci fıkrasında yer alan bilgilerin
tamamını en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar yazılı olarak
göndermek zorundadır.
(4) Siparişe ilişkin bilgilerin sınırlı alanda ya da
zamanda sunulduğu bir ortam yoluyla mesafeli sözleşmenin kurulması halinde,
satıcı veya sağlayıcı 5 inci maddenin birinci fıkrasının (a), (b), (d), (g)
ve (h) bentlerinde yer alan hususlarda, tüketiciyi sipariş vermeden hemen
önce açık ve anlaşılabilir bir şekilde söz konusu ortamda bilgilendirmek ve
5 inci maddenin birinci fıkrasında yer alan bilgilerin tamamını en geç mal
teslimine veya hizmet ifasına kadar yazılı olarak göndermek zorundadır.
(5)
Üçüncü ve dördüncü fıkralarda belirtilen yöntemlerle kurulan ve anında ifa
edilen hizmet satışlarına ilişkin sözleşmelerde tüketicinin, sipariş
vermeden hemen önce söz konusu ortamda 5 inci maddenin birinci fıkrasının
sadece (a), (b), (d) ve (h) bentlerinde yer alan hususlarda açık ve
anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmesi yeterlidir.
Ön
bilgilerin teyidi
MADDE
7
(1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin 6 ncı
maddede belirtilen yöntemlerle ön bilgileri
edindiğini kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun olarak teyit etmesini
sağlamak zorundadır. Aksi halde sözleşme kurulmamış sayılır.
Ön
bilgilendirmeye ilişkin diğer yükümlülükler
MADDE
8
(1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketici siparişi
onaylamadan hemen önce, verilen siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına
geldiği hususunda tüketiciyi açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirmek
zorundadır. Aksi halde tüketici siparişi ile bağlı değildir.
(2)
Tüketicinin mesafeli sözleşme kurulması amacıyla satıcı veya sağlayıcı
tarafından telefonla aranması durumunda, her görüşmenin başında satıcı veya
sağlayıcı kimliğini, eğer bir başkası adına veya hesabına arıyorsa bu
kişinin kimliğini ve görüşmenin ticari amacını açıklamalıdır.
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Cayma Hakkının Kullanımı ve
Tarafların Yükümlülükleri
Cayma
hakkı
MADDE
9
(1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir
gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına
sahiptir.
(2)
Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin
kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya
tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün
başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar
olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
(3)
Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;
a)
Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda,
tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı
teslim aldığı gün,
b)
Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından
belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
c)
Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde,
tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı
teslim aldığı gün
esas alınır.
(4)
Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim
olarak kabul edilmez.
(5)
Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal
teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.
Eksik
bilgilendirme
MADDE
10
(1) Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda
tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma
hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını
kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre her halükarda
cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.
(2)
Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirmenin bir yıllık süre
içinde yapılması halinde, on dört günlük cayma hakkı süresi, bu
bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.
Cayma
hakkının kullanımı
MADDE
11
(1) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin
cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile
satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
(2)
Cayma hakkının kullanılmasında tüketici,
EK?te
yer alan formu kullanabileceği gibi cayma kararını
bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Satıcı veya sağlayıcı,
tüketicinin bu formu doldurabilmesi veya cayma beyanını gönderebilmesi için
internet sitesi üzerinden seçenek de sunabilir. İnternet sitesi
üzerinden tüketicilere cayma hakkı sunulması durumunda satıcı veya
sağlayıcı, tüketicilerin iletmiş olduğu cayma taleplerinin kendilerine
ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır.
(3)
Sesli iletişim yoluyla yapılan satışlarda, satıcı veya sağlayıcı,
EK?te
yer alan formu en geç mal teslimine veya hizmet
ifasına kadar tüketiciye göndermek zorundadır. Tüketici bu tür satışlarda
da cayma hakkını kullanmak için bu formu kullanabileceği gibi, ikinci
fıkradaki yöntemleri de kullanabilir.
(4)
Bu maddede geçen cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü
tüketiciye aittir.
Satıcı
veya sağlayıcının yükümlülükleri
MADDE
12
(1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma
hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten
itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları
da
dahil
olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade
etmekle yükümlüdür.
(2)
Satıcı veya sağlayıcı, birinci fıkrada belirtilen tüm geri ödemeleri,
tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve
tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde
yapmak zorundadır.
(3)
Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi
kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri
gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu
tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı
belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir
bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının,
tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave
hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden
alınmasını sağlamakla yükümlüdür.
Tüketicinin
yükümlülükleri
MADDE
13
(1) Satıcı veya sağlayıcı malı kendisinin geri
alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma hakkını
kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde
malı satıcı veya sağlayıcıya ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri
göndermek zorundadır.
(2)
Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve
kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen
değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Cayma
hakkının kullanımının yan sözleşmelere etkisi
MADDE
14
(1) Kanunun 30 uncu maddesi hükümleri saklı kalmak
koşuluyla, tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda yan sözleşmeler
de kendiliğinden sona erer. Bu durumda tüketici, 13 üncü maddenin ikinci
fıkrasında belirtilen haller dışında herhangi bir masraf, tazminat veya
cezai şart ödemekle yükümlü değildir.
(2)
Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığını yan
sözleşmenin tarafı olan üçüncü kişiye derhal bildirmelidir.
Cayma
hakkının istisnaları
MADDE
15
(1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici
aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:
a)
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı
veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin
sözleşmeler.
b)
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan
mallara ilişkin sözleşmeler.
c)
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine
ilişkin sözleşmeler.
ç)
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları
açılmış olan mallardan; iadesi sağlık
vehijyen
açısından
uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
d)
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması
mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
e)
Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları
açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve
bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
f)
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi
süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
g)
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma,
araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla
yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
ğ)
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında
teslim edilen
gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
h)
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına
başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
Diğer Hükümler
Sözleşmenin
ifası ve teslimat
MADDE
16
(1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin
kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini
yerine getirmek zorundadır. Mal satışlarında bu süre her halükarda otuz
günü geçemez.
(2)
Satıcı veya sağlayıcının birinci fıkrada yer alan yükümlülüğünü yerine
getirmemesi durumunda, tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
(3)
Sözleşmenin feshi durumunda, satıcı veya sağlayıcı, varsa teslimat
masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri fesih
bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde
tüketiciye
4/12/1984
tarihli ve 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt
Faizine İlişkin Kanunun 1 inci maddesine göre belirlenen kanuni faiziyle
birlikte geri ödemek ve varsa tüketiciyi borç altına sokan tüm kıymetli
evrak ve benzeri belgeleri iade etmek zorundadır.
(4)
Sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin
imkansızlaştığı
hallerde satıcı veya sağlayıcının bu durumu
öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya
kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi ve varsa teslimat masrafları da
dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren
en geç on dört gün içinde iade etmesi zorunludur. Malın stokta bulunmaması
durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul
edilmez.
Zarardan
sorumluluk
MADDE
17
(1) Satıcı, malın tüketici ya da tüketicinin
taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan
kayıp ve hasarlardan sorumludur.
(2)
Tüketicinin, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile
malın gönderilmesini talep etmesi durumunda, malın ilgili taşıyıcıya
tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp ya da hasardan satıcı sorumlu
değildir.
Telefon
kullanım ücreti
MADDE
18
(1) Kurulmuş olan sözleşmeye ilişkin olarak
tüketicilerin iletişime geçebilmesi için satıcı veya sağlayıcı tarafından
bir telefon hattı tahsis edilmesi durumunda, bu hat ile ilgili olarak
satıcı veya sağlayıcı olağan ücret tarifesinden daha yüksek bir tarife
seçemez.
İlave
ödemeler
MADDE
19
(1) Sözleşme kurulmadan önce, sözleşme
yükümlülüğünden kaynaklanan ve üzerinde anlaşılmış esas bedel dışında
herhangi bir ilave bedel talep edilebilmesi için tüketicinin açık onayının
ayrıca alınması zorunludur.
(2)
Tüketicinin açık onayı alınmadan ilave ödeme yükümlülüğü doğuran
seçeneklerin kendiliğinden seçili olarak sunulmuş olmasından dolayı
tüketici bir ödemede bulunmuş ise, satıcı veya sağlayıcı bu ödemelerin
iadesini derhal yapmak zorundadır.
Bilgilerin
saklanması ve ispat yükümlülüğü
MADDE
20 −
(1) Satıcı veya sağlayıcı,
bu Yönetmelik kapsamında düzenlenen cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve
diğer hususlardaki yükümlülüklerine dair her bir işleme ilişkin bilgi ve
belgeyi üç yıl boyunca saklamak zorundadır.
(2) Oluşturdukları sistem çerçevesinde, uzaktan iletişim
araçlarını kullanmak veya kullandırmak suretiyle satıcı veya sağlayıcı
adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık edenler, bu Yönetmelikte yer
alan hususlardan dolayı satıcı veya sağlayıcı ile yapılan işlemlere ilişkin
kayıtları üç yıl boyunca tutmak ve istenilmesi halinde bu bilgileri ilgili
kurum, kuruluş ve tüketicilere vermekle yükümlüdür.
(3)
Satıcı veya sağlayıcı elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen
gayrimaddi
malların veya ifa edilen hizmetlerin ayıpsız
olduğunu ispatla yükümlüdür.
BEŞİNCİ BÖLÜM
Çeşitli ve Son Hükümler
Yürürlükten
kaldırılan yönetmelik
MADDE
21
(1) 6/3/2011
tarihli
ve 27866 sayılı Resmî
Gazete?de
yayımlanan Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik yürürlükten
kaldırılmıştır.
Yürürlük
MADDE
22
(1) Bu Yönetmelik yayımı tarihinden itibaren üç ay
sonra yürürlüğe girer.
Yürütme
MADDE
23
(1) Bu Yönetmelik hükümlerini Gümrük ve Ticaret
Bakanı yürütür.
EK
ÖRNEK CAYMA FORMU
(Bu form, sadece sözleşmeden
cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurup
gönderilecektir.)
-Kime:
(Satıcı veya sağlayıcı tarafından doldurulacak
olan bu kısımda satıcı veya sağlayıcının ismi, unvanı, adresi varsa faks
numarası ve e-posta adresi yer alacaktır.)
-Bu
formla aşağıdaki malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin
sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
-Sipariş
tarihi veya teslim tarihi:
-Cayma
hakkına konu mal veya hizmet:
-Cayma
hakkına konu mal veya hizmetin bedeli:
-Tüketicinin
adı ve soyadı:
-Tüketicinin
adresi:
-Tüketicinin
imzası:
(Sadece kağıt üzerinde gönderilmesi halinde)
-Tarih:
|